同溫層的「語言」:: 只有同為貴婦，才會明白貴婦要的是什麼

New Open | 一餐一世界                                                  　　　　       撰文／魏 韶嫈     文字編輯 / KAT

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圖片來源 WIX

有多人都想要做金字塔頂端那群人的生意，或者，再說的範圍大一點就是提高客單價，爭取消費力高的客群，除了找來高端的商品外，提供服務的人與消費場域的氛圍才是關鍵。我曾經見過一個經營者，明明進了昂貴的商品，但是服務人員只會一再的call客促銷，而人員的儀表與談吐更是三姑六婆般忽略了話語的分寸，門市的布置就如同特賣會，非但無法讓客人看到商品的價值，更別說業績地展現了。

貴婦百貨沒有下殺折扣季，策略在於打動人心，就必須從同溫層出發

古有言 "以其人之道、還治其人之身" ，雖然本意是使用別人自身已有的道理和方法，來修養他自身。但若解釋為想要做金字塔頂端那群人的生意就必須用那群人的道理與方法來做，同樣傳神。所以，貴婦百貨之所以是貴婦百貨，正是因為它們的經營者本身就是貴婦，她們清楚知道同溫層的女性想要什麼。想想，精品店的櫃哥櫃姐為什麼不是國外留學回來的高材生就是國內各大學的碩博士，也是同理，話要投機才能做成生意呀。因此，不妨從自身或身邊的成功人身上了解他們對於消費體驗的期待。每個顧客都是獨一無二的，提供客製化的服務能讓他們感受到被重視。更重要的是，一個有故事的品牌，更能打動人心。透過品牌故事，讓顧客感受到你的品牌價值，與他們建立更深層的連結。

#融入顧客的情境來自於親自生活經驗

#最熟悉的顧客其實來自同溫層

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